Comment remplir vos chambres toute l’année pour votre hôtellerie au Pays Basque grâce à Google My Business
Le plan d’actions 2025 pour dominer la recherche locale (Biarritz, Bayonne, Saint-Jean-de-Luz, Hendaye) et générer plus de réservations directes.
Introduction : le levier local n°1 des hôtels basques
97 % des voyageurs effectuent une recherche locale avant de réserver, et 88 % passent à l’action sous 24 h sur mobile. Votre fiche Google My Business Hôtellerie Pays Basque (Google Business Profile) est devenue votre première réception en ligne.
Si vos chambres ne se remplissent pas au rythme des saisons à Biarritz, Bayonne, Saint-Jean-de-Luz ou Ciboure, le problème n’est pas forcément l’offre : c’est la visibilité locale. Ce guide vous donne un plan opérationnel pour transformer votre fiche en machine à réservations directes, avec scripts bilingues et calendrier éditorial saisonnier.
Problématique sectorielle (hôtellerie Pays Basque)
Pic de demande juin-septembre (côte) versus hors-saison plus locale (intérieur). Sans horaires/Offres/Posts à jour, jusqu’à -40 % de CA potentiel laissé.
Le top 3 Maps capte l’essentiel des clics. Rester en #4 revient souvent à être invisible sur les requêtes « hôtel + ville ».
Bilinguisme FR/EU (souvent ES), traditions (pintxos, pelote, surf). Les fiches qui « parlent local » convertissent mieux, surtout en recherche vocale.
Objectif : faire de « Google My Business Hôtellerie Pays Basque » un avantage compétitif durable.
Guide d’optimisation ultra-actionnable
Appliquez ces actions cette semaine. Chaque point inclut l’action, un exemple adapté au Pays Basque et le gain attendu en visibilité/conversions.
a) Nom d’établissement (sans spam)
Action : intégrer naturellement la localisation + valeur.
- « Itsasoa – Hôtel & Spa Biarritz | Vue mer »
- « Etxeberri – Hôtel 4★ Saint-Jean-de-Luz | Piscine & Parking »
À éviter : listes de mots-clés (« Hôtel Biarritz Saint-Jean-de-Luz Spa Meilleur Prix »).
Gain attendu : +20–35 % d’impressions géo-ciblées.
b) Catégorisation principale + secondaires
Action : 1 catégorie principale précise + 3–7 secondaires.
- Principale : « Hôtel », « Hôtel 4 étoiles » ou « Hôtel spa » (selon positionnement).
- Secondaires : « Restaurant », « Bar », « Spa », « Salle de sport », « Salle de réception », « Hôtel de luxe », « Bord de mer ».
Effet : meilleure couverture longue traîne (« hôtel spa Biarritz », « hôtel avec parking Saint-Jean-de-Luz »).
c) Description optimisée bilingue FR/EU
Action : 600–800 caractères FR + résumé en euskara (EU). Ajoutez 1-2 phrases ES si vous servez Irun/San Sebastián.
FR (ex. Ciboure) : Au calme, à 5 min de la plage, notre hôtel propose chambres vue océan, spa & piscine chauffée, parking privé et petit-déjeuner local (gâteau basque, fromages d’Iraty). Idéal couples & familles. Réception 24/7, animaux acceptés. Réservez en direct pour le meilleur tarif.
EU : Itsasertzetik 5 min, gure hotelak itsas-ikuspegiko gelak, spa eta igerileku berotua, aparkaleku pribatua eta tokiko gosaria eskaintzen ditu. 24/7 harrera. Zuzenean erreserbatu preziorik onena lortzeko.
d) Stratégie photo sectorielle
Action : 30–50 photos de qualité, renouvelées. Visez une couverture complète : chambres, salles de bain, spa/piscine, petit-déjeuner basque, extérieurs (océan/Rhune), équipe.
Alt optimisés : google-my-business-hotellerie-pays-basque-chambre-vue-mer.jpg, …-spa.jpg, …-petit-dejeuner-local.jpg.
e) Collecte & réponse aux avis (scripts prêts)
Action : viser 10–15 avis/mois. Répondre à 100 % sous 48h. Diffuser un QR code en chambre/restaurant + SMS post-séjour.
5★ — « Milesker/merci <Prénom> ! Ravi que la chambre vue Rhune et le petit-déj local vous aient plu. À bientôt pour les Fêtes de Bayonne ! — <Nom> »
3★ — « Merci <Prénom>. Nous renforçons l’équipe du soir pour accélérer l’enregistrement. Revenez tester le spa rénové, invitation envoyée en MP. — <Nom> »
1–2★ — « Bonjour <Prénom>, navrés pour l’expérience. Écrivez-nous à <email> ; la direction vous contacte sous 24h pour corriger et vous réinviter. — <Nom> »
f) Posts Google : calendrier basque
- Juin–Sept. : horaires d’été, offres « long week-end », packs « surf & spa ».
- Oct.–Déc. : Fête du Piment (Espelette), marchés de Noël (Bayonne), offres basse saison.
- Janv.–Mai : Saint-Valentin, Pâques, escapades bien-être, trail/velo montagne.
- Événements : Fêtes de Bayonne, festivals Biarritz, pelote, compétitions de surf.
UTM obligatoires dans chaque lien pour mesurer les réservations directes.
g) FAQ pour la recherche vocale (à ajouter en Q/R)
Hôtel avec parking à Biarritz ouvert 24/7 ?
Oui, parking privé sécurisé, réception 24/7, arrivée tardive possible.
Hôtel proche plage à Saint-Jean-de-Luz ?
À 6 min à pied de la Grande Plage, serviettes fournies.
Hôtel avec spa et piscine chauffée ?
Spa, sauna, piscine intérieure 30 °C. Accès 9h-20h.
Animaux acceptés ?
Oui, chambres dédiées (supplément).
Petit-déjeuner local ?
Produits basques (Ossau-Iraty, gâteau basque, Irouléguy).
h) Attributs spécifiques à l’hôtellerie
Cochez systématiquement : Wi-Fi, parking, piscine, spa, salle de sport, climatisation, chambres familiales, PMR, vue mer, navette aéroport, bornes de recharge, bagagerie, room service, animal-friendly, late check-out.
Étude de cas : Hôtel 4★ (proche Saint-Jean-de-Luz)
Avant : fiche incomplète, 8 photos, pas de posts, attributs partiels, FAQ vide.
M0 : 13 200 vues 280 clics site 96 appels 72 itinéraires
Actions (M1–M3) : nom + catégories revus, description FR/EU (+ES), 56 photos (dont 360°), calendrier de posts lié aux Fêtes de Bayonne, QR avis + scripts, FAQ vocale, attributs complets (spa, piscine, parking, animaux), liens UTM.
M4 : +85 % vues +45 % appels +24 % réservations directes ROI ×6
Les 5 erreurs fatales à éviter
- Horaires/disponibilités non actualisés : vous sortez de « ouvert maintenant ». Mettez à jour les horaires spéciaux et périodes de maintenance.
- Photos sombres ou périmées : tirez la qualité vers le haut (shooting saisonnier). 30+ photos corrèlent avec plus d’appels/itinéraires.
- Pas de réponses aux avis : rédigez des réponses utiles et empathiques. Les indécis lisent vos réponses.
- Catégories/attributs incomplets : vous disparaissez des filtres Maps. Audit trimestriel obligatoire.
- Aucun post ni offre saisonnière : fiche figée, CTR en baisse. Publiez chaque semaine (UTM).
Check-list express (à faire cette semaine)
- ✅ Renommer la fiche (naturel + localisation).
- ✅ Revoir catégories principale/secondaires.
- ✅ Ajouter description FR/EU et FAQ vocale.
- ✅ Uploader 20 nouvelles photos (chambres/spa/pdj/équipe/360°).
- ✅ Planifier 4 posts (2 été + 2 offres locales) avec UTM.
- ✅ Mettre à jour attributs (spa, parking, animaux, PMR…).
- ✅ Lancer QR code avis + scripts de réponse.
Prêt à dominer la recherche locale ?
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