Google My Business Noms de fiche & suspensions Pays Basque — Prévenir, corriger, réintégrer (modèles & preuves)

Introduction

Le Pays Basque est une destination à forte intensité de recherche locale : en 2024, l’Office de Tourisme communautaire a comptabilisé 16,7 millions de visiteurs pour des retombées économiques estimées à 1,3 Md€ (touristes + excursionnistes) — avec une forte saisonnalité au littoral (Biarritz, Anglet, Saint-Jean-de-Luz) et une clientèle étrangère significative (Espagne, Allemagne, Royaume-Uni). Dans ce contexte, une fiche Google My Business (Google Business Profile) saine et conforme devient un actif business pour capter appels, itinéraires et réservations.

Problème : de nombreux pros du 64 perdent visibilité à cause d’un nom de fiche non conforme (mots-clés ajoutés, ville “apposée” au nom, mention “24/7”), d’adresses inéligibles (boîtes postales, coworking non staffé), ou de suspensions mal gérées. Résultat : chutes de vues, baisse d’appels, et campagnes (y compris Local Services Ads) parfois bloquées faute de profil vérifié.

Cette ressource vous montre comment prévenir les suspensions, corriger proprement les noms de fiche, et réintégrer un profil suspendu — avec des modèles FR/EU prêts à l’emploi et une liste de preuves acceptées par Google. Pour aller plus loin, consultez le Guide SEO Local Pays Basque.

Si vous n'avez pas le temps de gérer ces aspects, vous pouvez déléguer la gestion de votre visibilité à un expert en SEO local au Pays Basque.

Problématique : un terrain local concurrentiel, saisonnier et bilingue

Le marché basque cumule plusieurs spécificités : la pression concurrentielle touristique (hôtellerie, restauration, activités), des pics saisonniers qui saturent la SERP locale en été, et un bilinguisme (FR/EU/ES) impactant le choix des catégories, des noms d’établissement et des contenus d’avis. Les études sociolinguistiques montrent la vitalité des publics bascophones (et bilingues) sur la côte et l’intérieur — d’où l’intérêt de prévoir des éléments bilingues (EU) dans la relation client et la modération d’avis.

Côté comportement de recherche, les données sectorielles confirment le poids de Google dans la découverte et l’évaluation des pros locaux, et l’importance du Local Pack (carte + 3 résultats). Être éligible et conforme devient alors non négociable.

À retenir : Un nom de fiche correctement déclaré et une adresse éligible évitent la majorité des suspensions. En cas de suspension, la preuve fournie (justificatifs légaux, photos, vidéo de vérification) accélère la réintégration.

Guide d’optimisation actionnable — 12 sous-sections numérotées

1) Optimiser votre nom d’établissement sans spam

Action : utilisez exactement le nom réel de votre entreprise tel qu’affiché sur votre enseigne, vos devis et votre site. Évitez d’ajouter “Plombier Biarritz 24/7 Pas Cher” ou des villes/raccourcis marketing. Le Google My Business Noms de fiche & suspensions Pays Basque se joue ici : sobriété = conformité = stabilité.

Exemple local : “Etxe Kafea” à Bayonne → conservez “Etxe Kafea”, pas “Café Etxe Kafea Bayonne Terrasse”.

Résultat attendu : moins de signalements, meilleure éligibilité au Local Pack, risque de suspension quasi nul.

2) Définir correctement votre type (Storefront, SAB, Hybrid)

Action : si vous recevez du public (boutique, resto, atelier), vous êtes Storefront. Si vous intervenez chez le client (plombier, serrurier…), vous êtes SAB et devez masquer l’adresse tout en déclarant les zones desservies. Les “hybrides” cumulent les deux.

Exemple local : un menuisier d’Anglet qui reçoit rarement → SAB, adresse masquée, aires de service “Anglet, Biarritz, Bayonne, Boucau…”.

Résultat attendu : conformité, pas de rejet pour “adresse inéligible”, cohérence des actions (itinéraires, appels).

3) Vérifier ou re-vérifier par vidéo (check-list)

Résultat attendu : vérification plus rapide, moins d’allers-retours.

4) Préparer un dossier de preuves pour la réintégration

Action : centraliser PDF/Photos/Factures : extrait Kbis ou INSEE, baux/attestations, factures d’énergie, photos géolocalisées (devanture + intérieur), captures du site (nom identique), extrait Whois, images des véhicules logotypés.

Exemple local : hôtel à Saint-Jean-de-Luz → bail + taxe de séjour + photos enseigne + licence débits de boissons.

Résultat attendu : dossier “clair” → décisions plus favorables et rapides.

5) Modèle d’e-mail de réintégration (FR / EU)

Résultat attendu : communication cadrée, preuves réunies, délais raccourcis.

6) Corriger un nom de fiche déjà “sur-optimisé”

Action : remplacez “Entreprise X – Plombier Biarritz 24/7” par “Entreprise X”. Harmonisez nom de domaine, en-têtes de facture, signature e-mail, réseaux sociaux, enseigne physique. Ajoutez les mots-clés dans la description, les produits/services et les posts, pas dans le nom.

Résultat attendu : disparition du motif de suspension, gains durables.

7) Choisir les catégories secondaires qui créent des actions

Action : validez la catégorie principale (ex. “Plombier”) puis ajoutez des secondaires pertinentes : “Réparation de chauffe-eau”, “Débouchage d’égouts”… Sur la côte (Cambo, Hendaye, Guéthary), adaptez selon la demande saisonnière (terrasses, climatisation, volets, toit…).

Résultat attendu : plus d’apparitions sur requêtes longues, clics sur “Appeler/Itinéraire”.

8) Répondre systématiquement aux avis (cadre bilingue)

Action : réponses courtes, empathiques, bilingues FR/EU si le client est bascophone. Script positif : “Eskerrik asko pour votre visite à Anglet ! Au plaisir de vous revoir cet été.” Script négatif : excuse, solution, contact direct.

Résultat attendu : hausse du CTR, signaux de confiance, meilleur taux d’appels.

9) Mettre en place des posts réguliers

Action : 1 à 2 posts/semaine avec photos locales (plage d’Ilbarritz, Port de Ciboure), promos temporelles et appels à l’action (“Appeler”, “Réserver”). Tenir compte des pics saisonniers pour pousser les offres pertinentes.

Résultat attendu : plus de vues et d’actions “site web / appel”.

10) Maîtriser les attributs & informations

Action : horaires mis à jour (jours fériés, fêtes basques), attributs (terrasse, accessible PMR), menus/produits, services avec zones, photos récentes.

Résultat attendu : meilleure pertinence, réduction des signaux contradictoires.

11) Anticiper la re-vérification après modification sensible

Action : toute modification majeure (nom, adresse, catégorie) peut déclencher re-vérification. Gardez votre dossier de preuves prêt (voir §4).

Résultat attendu : continuité de visibilité même en cas de contrôle.

12) Préparer un plan B si l’appel est refusé

Action : en cas de refus d’appel de réintégration, corrigez les points litigieux (nom/adresse) puis soumettez une demande d’examen supplémentaire. N’effacez pas la fiche (risque de perdre avis/historique).

Résultat attendu : seconde chance documentée, taux d’issue favorable supérieur.

Étude de cas locale (anonymisée)

Contexte : artisan dépannage (SAB) sur BAB. Nom de fiche “Dépannage X – Serrurier Biarritz 24/7”. Adresse affichée = domicile, non éligible. Fiche suspendue en haute saison.

Actions : (1) Retrait des mots-clés dans le nom (“Dépannage X”). (2) Passage en SAB avec adresse masquée + zones desservies (Biarritz, Anglet, Bayonne, Bidart, Guéthary). (3) Dossier de preuves : INSEE, photos du véhicule logotypé, factures d’intervention, captures site avec nom identique, mini-vidéo montrant matériel + secteurs. (4) Demande de réintégration avec modèle FR/EU.

Résultats : réintégration en J+6, +38% de vues carte en 30 jours, +29% d’appels par rapport à N-1 sur la même période (début été). ROI : 7 interventions supplémentaires / mois à +120 € de panier moyen.

5 erreurs fréquentes au Pays Basque (et comment les corriger)

1. Nom de fiche “bourré de mots-clés”.
   Conséquence : risque de suspension / edits par d’autres utilisateurs.
   Solution : revenir au nom légal ; injecter les mots-clés dans description, services, posts.
2. Adresse inéligible affichée (SAB non masqué).
   Conséquence : profil refusé/suspendu, itinéraires incohérents.
   Solution : masquer l’adresse, définir les zones desservies, préparer preuves d’activité.
3. Catégorie principale erronée.
   Conséquence : hors des requêtes pertinentes, CTR bas.
   Solution : ajuster la principale, ajouter 2-3 secondaires ciblées.
4. Aucune preuve prête en cas de contrôle.
   Conséquence : délais, refus d’appel.
   Solution : dossier “preuve” (Kbis, photos, factures, vidéo de vérification) toujours à jour.
5. Avis non modérés (surtout en saison).
   Conséquence : signaux négatifs, perte de conversions.
   Solution : réponses FR/EU, rituels hebdo, procédures internes.

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