Google My Business – Audit express en 21 points pour passer de #8 au Top 3 au Pays Basque
Un plan d’action ultra concret pour sortir de l’ombre, remonter dans le Pack Local et transformer les vues en appels.
Introduction : viser le Top 3 Google Maps, maintenant
Au Pays Basque (Biarritz, Bayonne, Anglet, Saint-Jean-de-Luz, Hendaye, Espelette…), la recherche locale est devenue la porte d’entrée de la plupart des clients. Être visible dans le Top 3 du Pack Local Google Maps conditionne directement les appels, les demandes d’itinéraires et les clics vers votre site. Si vous vous situez autour de la position #8, vous êtes invisible sur mobile et presque inaudible sur desktop. Cet article propose un Google My Business Audit express GMB en 21 points : passer de #8 au Top 3 Pays Basque, pensé pour les contraintes locales : saisonnalité des flux, bilinguismes FR/EU (basque) et ES (espagnol), forte densité concurrentielle sur les secteurs artisanaux, touristiques et de services.
Vous y trouverez un plan d’exécution clair, des exemples localisés, une étude de cas, des erreurs à éviter, ainsi que des ressources concrètes pour accélérer la mise en œuvre. L’objectif : rendre votre Google My Business Audit express GMB en 21 points : passer de #8 au Top 3 Pays Basque immédiatement actionnable, mesurable, et rentable.
Problématique : saisonnalité, bilinguismes et concurrence locale
La Côte basque concentre des pics d’activité puissants (ponts, été, événements sportifs/festifs) et une clientèle mixte FR–ES–EU qui navigue entre Bayonne, Biarritz et Saint-Jean-de-Luz. À l’intérieur des terres (Cambo-les-Bains, Hasparren, Ainhoa, Sare), la demande est plus régulière mais dépendante de la météo et des calendriers culturels. Dans ce contexte, être « juste en dessous » du Pack Local équivaut à laisser la place aux concurrents pendant les moments qui comptent. Le cœur du problème n’est pas la chance, mais la discipline d’exécution : aligner tous les signaux que Google utilise pour juger de votre pertinence et de votre fiabilité.
Concrètement : la catégorie primaire, la cohérence NAP (Nom-Adresse-Téléphone), la fraîcheur des avis, l’activité (posts, photos, Q&R), la qualité des visuels et la corrélation entre votre fiche et votre site local orientent votre rang. Le présent Google My Business Audit express GMB en 21 points : passer de #8 au Top 3 Pays Basque priorise ce qui déplace réellement l’aiguille.
Audit express – 21 points actionnables (Pays Basque)
Chaque point combine Action → Exemple local → Résultat attendu. Implémentez-les sur 4 à 8 semaines, puis mesurez votre progression par zones. Ce Google My Business Audit express GMB en 21 points : passer de #8 au Top 3 Pays Basque fonctionne pour artisans, restaurateurs, hébergeurs, écoles de surf, services à domicile et professions libérales.
1) Optimiser votre nom d’établissement (sans spam)
Action. Utilisez exclusivement votre nom réel, identique à la signalétique et au site.
Exemple. « Atelier Aroztegi » plutôt que « Atelier Aroztegi – Menuiserie sur mesure Biarritz ».
Résultat. Conformité, stabilité et pas de risque de suppression pour bourrage de mots-clés.
2) Choisir une catégorie primaire ultra précise
Action. Sélectionnez la catégorie qui décrit exactement l’activité dominante.
Exemple. À Anglet : « École de surf » et non « Magasin d’articles de sport ».
Résultat. Requêtes cœur mieux captées, visibilité accrue dans le Pack Local.
3) Ajouter 2–4 catégories secondaires ciblées
Action. Complétez avec des catégories de support, cohérentes avec vos prestations.
Exemple. À Guéthary : ajouter « Location de planches de surf » pour capter la longue traîne.
Résultat. Découverte élargie, trafic incrémental qualifié.
4) Rédiger une description FR/EU (+ ES si frontalier)
Action. Deux paragraphes clairs : bénéfices, zones, gages de confiance, bilinguisme.
Exemple. « Eskerrik asko ! Initiation & perf à Erromardie – aparcamiento proche. »
Résultat. Pertinence sémantique, proximité culturelle et meilleure conversion.
5) NAP & citations : cohérence absolue
Action. Alignez Nom-Adresse-Téléphone partout (site, annuaires majeurs, réseaux).
Exemple. « Avenue d’Espagne » vs « Av. d’Espagne » : restez uniforme.
Résultat. Confiance algorithmique renforcée, baisse des ambiguïtés de localisation.
6) Gérer horaires & exceptions saisonnières
Action. Déclarez vos horaires spéciaux (été, ponts, fêtes, événements).
Exemple. Biarritz : élargir 8h–20h en août + mention « ouvert le 15 août ».
Résultat. Plus d’appels et d’itinéraires lors des pics d’intention.
7) Adresse vs Zone desservie (SAB) : choisissez le bon modèle
Action. Si vous intervenez chez le client, cochez Service Area Business et définissez vos zones.
Exemple. Dépannage élec : BAB + Saint-Pée-sur-Nivelle, rayon 25 km.
Résultat. Proximité cadrée, requêtes pertinentes dans votre périmètre réel.
8) Photos : quantité, variété et fraîcheur
Action. 15+ photos récentes (façade, équipe, chantiers, avant/après), ajoutées chaque semaine.
Exemple. École de surf : Côte des Basques, Chambre d’Amour, matériel, sécurité.
Résultat. Plus d’itinéraires et de clics vers le site ; différenciation visuelle immédiate.
9) Intégrer des vidéos courtes (≤ 30 s)
Action. Présentez accueil, geste métier, témoignage éclair.
Exemple. Avant/après toiture filmé à Ciboure.
Résultat. Preuve sociale vivante, taux de conversion en hausse.
10) Produits & Services : clarifiez l’offre + CTA
Action. Renseignez vos prestations phares, prix « à partir de », et un appel à l’action.
Exemple. « Forfait débouchage urgent » à Anglet – bouton « Obtenir un devis ».
Résultat. Leads plus qualifiés, moins de frictions avant contact.
11) Attributs (accessibilité, langues, paiement)
Action. Activez les attributs pertinents : parking, PMR, FR/EU/ES, CB, prise de RDV.
Exemple. Hendaye : « Espagnol parlé », « Parking gratuit », « RDV en ligne ».
Résultat. Filtrage favorable et meilleure adéquation aux attentes locales.
12) Posts Google hebdomadaires (offres, actu, saison)
Action. 1 à 3 posts/semaine : offre limitée, actu, évènementiel, photo locale, lien UTM.
Exemple. « Offre rentrée : −15 % entretien chaudière à Bayonne – semaine 39 ».
Résultat. Rafraîchissement de la fiche, signaux d’activité, clics incrémentaux.
13) Système d’avis proactif (volume & vitesse)
Action. Relance systématique post-prestation (QR code, SMS, email) + rappel 48 h.
Exemple. Plombier à Biarritz : 15 avis/mois, dont 30 % avec photos.
Résultat. Note moyenne et fraîcheur rassurantes ; meilleure résistance face à un avis négatif.
14) Répondre à tous les avis (script FR/EU)
Action. Réponse < 24–48 h, ton humain, mention du service + ville/quartier.
Exemple. « Eskerrik asko Mikel ! Ravi d’avoir pu dépanner à Arbonne dans l’heure. »
Résultat. Confiance accrue, perception de sérieux et de proximité.
15) Q&R : semez vos propres questions
Action. Publiez vos 5 FAQ clés avec réponses courtes et claires (FR/EU + ES si nécessaire).
Exemple. « Intervenez-vous à Saint-Jean-de-Luz ? Délais moyens : 60–90 min. »
Résultat. Moins d’appels non qualifiés, meilleure conversion sur la fiche.
16) Tracking : liens UTM + objectifs d’appels
Action. Taguez tous les liens sortants (utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp) et créez des objectifs d’appels/itinéraires dans Analytics.
Exemple. Post « Promo toiture » → page dédiée /anglet-toiture-promo.
Résultat. Attribution claire : vous savez ce qui génère vraiment des leads.
17) Landing pages locales alignées
Action. Créez des pages « ville + service » rapides, NAP identique, balisage LocalBusiness.
Exemple. /electricien-anglet corrélée à la fiche « Électricien ».
Résultat. Cohérence fiche ↔ site, meilleur potentiel de classement et de conversion.
18) Citations locales propres & majeures
Action. PagesJaunes, Apple Maps, Mappy, annuaires métiers ; mêmes coordonnées partout.
Exemple. Hébergeur à Espelette : Google / Apple / Facebook / 118000 synchronisés.
Résultat. Découverte élargie, signaux de confiance consolidés.
19) Anti-spam : nettoyez la SERP
Action. Signalez les fiches qui spamment le nom (« Plombier Bayonne 24/7 pas cher »).
Exemple. « Suggérer une modification » dans Google Maps → nom réel.
Résultat. SERP assainie ; concurrence plus équitable.
20) Shooting pro régulier (mensuel/trimestriel)
Action. Reportage trimestriel + mini-shoot mensuel smartphone (avant/après, équipe, coulisses).
Exemple. 10 nouvelles photos/mois à Saint-Jean-de-Luz.
Résultat. Engagement supérieur sur toutes les actions clients (appels, itinéraires, clics).
21) Mesure locale par grille (rayon 1–10 km)
Action. Suivez vos positions par tuiles autour de votre adresse/zone ; ciblez les « trous ».
Exemple. Électricien à Anglet : 13 tuiles passées au Top 3 autour de Chiberta.
Résultat. Pilotage fin de l’effort : posts, avis et photos dirigés vers les zones faibles.
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Étude de cas locale (anonymisée, services à domicile)
Contexte. Artisan basé à Bayonne, position moyenne #8,2 sur « dépannage + ville », fiche peu animée : 38 avis (4,4★), 6 photos, aucune publication récente. Objectif : entrer en Top 3 dans les quartiers à forte densité.
Actions (4 semaines). Mise en conformité du nom, catégories recalibrées, description FR/EU et horaires exceptionnels d’été. Photos : +24 (chantiers, équipe, façade) + 2 vidéos courtes. Avis : relance post-intervention → +21 avis (4,7★), réponses < 24 h. Posts : 2/semaine (offre limitée + preuve locale) avec liens UTM vers pages « ville ». Q&R : 6 FAQ publiées (délais, zones, tarifs « à partir de »).
Résultats (Semaine 6). Position moyenne #2,9, +53 % d’appels, +41 % d’itinéraires, +37 % de clics site. ROI : coûts shooting + temps de réponse amortis par 3 chantiers/semaine supplémentaires. Le Google My Business Audit express GMB en 21 points : passer de #8 au Top 3 Pays Basque a permis d’aligner les signaux et de stabiliser la visibilité dans les quartiers stratégiques (La Négresse, Saint-Esprit, Grand-Bayonne).
Erreurs fréquentes au Pays Basque (et corrections express)
1) Nom d’établissement spammé
Conséquence. Risque de modération, perte de crédibilité.
Solution. Revenir au nom réel, compléter catégories, description et attributs.
2) Catégorie primaire imprécise
Conséquence. Déclassement sur les requêtes cœur.
Solution. Choisir la catégorie exacte qui représente l’activité dominante.
3) Peu ou plus de visuels récents
Conséquence. Moins d’itinéraires et de clics site.
Solution. 15+ photos récentes (avant/après, équipe, vitrines) et ajout régulier.
4) Avis non sollicités & réponses absentes
Conséquence. Taux de conversion en berne, perception d’inactivité.
Solution. Protocole de relance et réponse < 48 h, idéalement en FR/EU (et ES si pertinent).
5) Pas de tracking
Conséquence. Impossibilité d’attribuer les leads à Google My Business.
Solution. Liens UTM, objectifs d’appels/itinéraires, tableau de bord par zones.
Prêt à passer de #8 au Top 3 ?
Bénéficiez d’un audit gratuit de 20 minutes : catégories, NAP, avis, photos, posts, tracking, priorités par zones (BAB, Côte sud, intérieur). Ce Google My Business Audit express GMB en 21 points : passer de #8 au Top 3 Pays Basque est appliqué sur-mesure à votre secteur.