Google My Business au Pays Basque : les 10 erreurs qui vous coûtent des leads (et comment les corriger)
Guide actionnable pour artisans, services, tourisme et restauration entre Biarritz, Bayonne, Anglet, Saint-Jean-de-Luz et Hendaye. Objectif : plus de vues, d’appels et d’itinéraires via Google Business Profile.
Introduction
Au Pays Basque, la bataille de la visibilité locale se joue sur Google My Business (désormais Google Business Profile). Entre l’afflux estival, les ponts de mai, les week-ends prolongés et une clientèle mobile FR-ES-EU, la fiche Google devient la vitrine la plus vue de votre entreprise. Manquer le Pack Local, c’est céder des appels et des itinéraires à la concurrence dans les communes voisines.
Artisans, restaurateurs, écoles de surf, locations saisonnières, hôtels, pros du bâtiment : tous sont confrontés aux mêmes biais. Une description vide, une catégorie primaire floue, des avis non gérés, des photos génériques… et vos prospects partent vers “celui qui paraît plus proche et plus fiable”. La promesse de ce guide : vous livrer, point par point, les 10 erreurs GMB qui vous coûtent des leads au Pays Basque et comment les corriger dès cette semaine.
Vous trouverez des actions concrètes, des exemples ancrés à Biarritz, Bayonne, Anglet, Saint-Jean-de-Luz et Hendaye, des scripts bilingues FR/EU (avec une touche ES côté frontière), ainsi qu’un cas local anonymisé et des checklists pour ancrer la pratique. L’objectif est simple : plus d’affichages, plus d’appels, plus d’itinéraires — en continu, pas uniquement en haute saison.
Problématique
Le Pays Basque cumule plusieurs spécificités : une forte concurrence intra-urbaine (Anglet/Biarritz/Bayonne jouxtent leurs zones de chalandise), une saisonnalité marquée (été et vacances), une clientèle double (résidents + touristes), et une dimension bilingue FR/EU (et souvent ES vers Irun/Hondarribia). Dans ce contexte, Google My Business devient le pivot de la découverte locale : requêtes “près de moi”, recherche vocale, Pack Local, calcul d’itinéraires, clic-to-call.
Guide d’optimisation actionnable — Les 10 erreurs (et leurs correctifs)
1) Nom d’établissement spammé ou incohérent
Erreur : ajouter des mots-clés et communes (“Plombier Express Biarritz 24/7 Dépannage”) ou multiplier les variantes d’enseigne. Correctif : utilisez strictement le nom d’usage et harmonisez NAP (Name-Address-Phone) sur site, annuaires et réseaux. Exemple : “Atelier Xiberua” (Bayonne) reste “Atelier Xiberua” partout. Résultat : conformité, stabilité de classement, confiance accrue.
2) Catégorie primaire trop vague, secondaires absentes
Erreur : choisir une catégorie primaire fourre-tout (“Hôtel”). Correctif : sélectionnez une primaire ultra-précise et 2–4 secondaires alignées sur vos services. Exemple : École de surf à Hendaye → “École de surf” (primaire) + “Location d’équipement de sports nautiques”, “Cours de surf”. Résultat : gain de pertinence sur requêtes longue traîne et vocales.
3) Description vide… et non bilingue
Erreur : champ description non rempli ou 100 % FR. Correctif : écrivez 700–750 caractères orientés bénéfices, intégrez des mots-clés LSI et ouvrez au bilingue FR/EU (et un appoint ES vers la frontière). Exemple : “Eskerrik asko! Surf-eskola Hendayan — hastapenetik perfekziora arte • Clases de surf en Hendaya para todos los niveles.” Résultat : meilleure proéminence et conversions (“Appeler”, “Itinéraire”).
4) Photos pauvres, génériques ou non locales
Erreur : 2–3 visuels hors contexte. Correctif : ajoutez des séries localisées (Côte des Basques, port de Saint-Jean-de-Luz, Chambre d’Amour à Anglet), vos équipes en action, des avant/après clairs et mettez à jour chaque mois. Résultat : hausse du taux de clics, du temps de consultation de la fiche et des demandes d’itinéraires.
5) Avis non sollicités, non suivis, non répondus
Erreur : absence de flux d’avis et de réponses. Correctif : systématisez la sollicitation (QR en boutique, SMS après prestation, e-mail), répondez sous 48 h avec des scripts FR/EU et remerciez toujours. Exemple : “Eskerrik asko zure iritzia gatik ! Milesker pour votre confiance — on vous revoit très vite à Guéthary.” Résultat : réputation consolidée, visibilité renforcée, choix préférentiel des utilisateurs.
6) Horaires et attributs inexacts en saison
Erreur : ne pas mettre à jour horaires spéciaux, météo (écoles de surf), fériés et attributs (accessibilité, terrasse, langues). Correctif : planifiez vos jours spéciaux, configurez les attributs et signalez les fermetures exceptionnelles. Exemple : “Cours selon marées & houle” + “FR/EU/ES parlés”. Résultat : confiance accrue et meilleur taux de conversion.
7) Posts Google absents ou non orientés conversion
Erreur : ne pas publier ou poster sans CTA. Correctif : publiez 1–3 posts/sem. en haute saison (1/sem. sinon), utilisez visuels locaux, CTA clairs (“Réserver”, “Itinéraire”, “Appeler”) et balisez vos liens en UTM. Exemple : “Semaine douce à Cambo : −15 % sur la 3e nuit — Egin klik hemen → Itinéraire.” Résultat : signaux d’engagement envoyés à Google et trafic mesurable.
8) Questions-Réponses laissées vides
Erreur : onglet Q/R sans contenu (ou rempli par des inconnus). Correctif : Ensemencez vos propres Q/R : horaires, zones desservies, langues, délais, prix indicatifs — en FR/EU (+ ES selon public). Exemple : “Intervenez-vous à Saint-Jean-de-Luz ?” → “Bai/Si, selon le planning ; rdv sous 24 h.” Résultat : richesse sémantique et pertinence vocale.
9) Aucun suivi de performance (pas d’UTM, pas de dashboard)
Erreur : ne pas tracer les clics et appels issus de la fiche. Correctif : suffixez les liens (?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp), suivez appels/itinéraires/conversions et rapprochez-les de vos revenus. Exemple : tableau mensuel par commune (Biarritz, Bayonne, Anglet, Hendaye). Résultat : pilotage data-driven et arbitrages budgétaires éclairés.
10) Profil incomplet : pas de services/produits, peu de contenus
Erreur : fiche “à moitié remplie” : services non listés, produits absents, description sommaire, pas de liens sociaux. Correctif : complétez à 100 % (services, produits, attributs, description, photos), visez progressivement 200 avis+ et maintenez un rythme de posts. Résultat : progression vers le Top 3 Maps et résilience en basse saison.
Étude de cas locale (anonymisée)
Contexte : artisan multiservice à Saint-Jean-de-Luz avec 18 avis (4,1★), description vide, 4 photos et 0 post. Appels faibles hors été, volatilité importante en haute saison.
Plan d’actions (6 semaines) : affiner catégories (1 primaire + 2 secondaires), rédiger description FR/EU + ES court, ensemencer 5 Q/R, lancer sollicitation d’avis (QR + SMS post-intervention), publier 2 posts/sem. (CTA “Appeler” + UTM), ajouter 20 photos locales (avant/après, port, Ciboure), construire un tableau de suivi appels/itinéraires.
Résultats : +71 % vues de profil, +62 % itinéraires, +48 % appels, note de 4,1★ à 4,6★ (36 avis). Entrée dans le Top 3 sur 4 requêtes de proximité longue traîne. ROI : coût temps/ressources amorti en 8 semaines via nouveaux chantiers.
Erreurs fréquentes au 64 & corrections immédiates
- Infos inexactes (horaires, téléphone, adresse) — Impact : perte de confiance. Fix : mettez à jour horaires spéciaux, testez votre numéro, vérifiez le NAP.
- Aucun process d’avis — Impact : visibilité et préférence en berne. Fix : QR + SMS + e-mail, réponse sous 48 h avec scripts FR/EU.
- Catégorie primaire trop vague — Impact : mauvaise pertinence. Fix : primaire précise + 2–4 secondaires pertinentes.
- Posts absents — Impact : fiche “inerte”. Fix : 1–3 posts/sem. en été, CTA et UTM.
- Pas de bilingue FR/EU (et ES côté frontière) — Impact : requêtes vocales manquées. Fix : description/FAQ/avis en FR/EU (+ ES minimal).
Ressources locales & saisonnalité
Pour prioriser vos actions sur Google My Business, alignez-les avec les pics de fréquentation et la réalité terrain :
- Baromètres mensuels du tourisme (département 64) pour anticiper contenu et offres.
- Check météo & marées pour les écoles de surf/activités nautiques et mise à jour des horaires.
- Périodes froides (hors saison) : renforcez posts, avis, Q/R et contenus produits/services afin d’arriver “armé” au prochain pic.
Checklists express
Checklist “Base saine” (hebdomadaire)
- Mise à jour horaires/attributs (météo, fériés, affluence).
- 1 post avec visuel local + CTA + UTM.
- 2–5 photos nouvelles (équipe, avant/après, lieux emblématiques).
- Répondre à tous les avis < 48 h (FR/EU + ES si pertinent).
Checklist “Croissance” (mensuelle)
- Affiner catégories secondaires et services/produits.
- Rafraîchir la description (bilingue) et la section Q/R.
- Mettre à jour le suivi vues/appels/itinéraires + comparatif par commune.
- Planifier 2 contenus “signature” (étude de cas, avant/après marquants).
Scripts prêts à l’emploi (copier-coller)
Demande d’avis (SMS)
Eskerrik asko / Merci pour votre visite à [Ville] ! Votre avis aide les voisins de Biarritz/Anglet/Bayonne. 30 sec ici : [lien-avis-UTM].
Réponse à avis positif (FR/EU)
Eskerrik asko 🙏 ! Heureux que l’expérience vous ait plu à [Ville]. On vous accueille de nouveau très vite — ongi etorri !
Réponse à avis négatif (apaisement)
Merci pour votre retour. Navrés pour la gêne rencontrée. Écrivez-nous en privé à [contact] ; nous corrigeons et revenons ici indiquer la solution. Milesker.
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Bloc auteur
Jean-Baptiste Gervais — Consultant Google Ads & SEO local basé au Pays Basque. Il accompagne artisans, TPE et acteurs du tourisme pour transformer leur fiche Google en générateur prévisible d’appels et d’itinéraires.
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