Étude de marché Google Business Profile au Pays Basque français – Édition 2025

Comment citer cette étude

Référence suggérée :
Gervais, J.-B. (2025). Étude de marché Google Business Profile au Pays Basque français – Édition 2025.

Cette étude est spécifiquement focalisée sur le Pays Basque français et peut être citée comme référence pour vos analyses de SEO local, de Google Maps ou de Google Business Profile sur ce territoire.

Cette étude a vocation à être mise à jour régulièrement (2026, 2027…) pour suivre l’évolution du marché local.

L’essentiel en 30 secondes

Résumé exécutif

Cette étude analyse l’usage réel de Google Business Profile (ex-Google My Business) par les entreprises du Pays Basque français : artisans, commerces, tourisme, services.

Elle s’appuie sur :

• un échantillon de fiches d’entreprises locales (côte et intérieur),
• l’analyse qualitative de leur niveau d’optimisation (catégories, avis, photos, posts, cohérence),
• des données sectorielles sur le comportement des consommateurs.

Pourquoi Google Business Profile est-il devenu vital au Pays Basque ?

Lorsqu’un internaute tape :

• « restaurant à Saint-Jean-de-Luz »,
• « plombier Bayonne »,
• « surf camp Bidart »,
• « hôtel à Biarritz »,
• « épaviste Hendaye »,

la première chose qu’il voit dans les résultats n’est pas forcément le site web de l’entreprise, mais sa fiche Google Business Profile, affichée sur Google Maps ou dans le bloc local.

Dans un territoire comme le Pays Basque, où le tourisme est structurant, où le tissu de TPE et artisans est dense et où la concurrence est vive sur certains secteurs, Google Business Profile est devenu :

• la vitrine principale sur mobile,
• un point de contact direct (appel, itinéraire, site, messages),
• et un levier de chiffre d’affaires pour les entreprises qui l’optimisent sérieusement.

Méthodologie & périmètre de l’étude

Zone géographique étudiée

L’étude se concentre sur le Pays Basque français, structuré en trois ensembles :

• BAB : Bayonne, Anglet, Biarritz ;
• Côte sud : Bidart, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Ciboure, Urrugne, Hendaye ;
• Intérieur : Cambo-les-Bains, Espelette, Hasparren, Saint-Pée-sur-Nivelle, Saint-Jean-Pied-de-Port, Mauléon, etc.

Types d’activités analysées

• Artisans & BTP : plombiers, électriciens, couvreurs, menuisiers, peintres, maçons, serruriers, chauffagistes…
• Commerces & proximité : boutiques, épiceries, primeurs, cavistes, salons de coiffure, garages, etc.
• Tourisme & hébergement : hôtels, campings, maisons d’hôtes, gîtes, locations, surf camps, écoles de surf, restaurants, bars…
• Services : déménageurs, VTC/taxis, coachs, consultants, centres de bien-être, etc.

Indicateurs étudiés

Pour chaque fiche étudiée, l’analyse porte sur :

• la complétude des informations (catégories, horaires, description, services),
• les avis (nombre, note, fraîcheur, réponses),
• la qualité des photos,
• la présence ou non de posts et d’animations,
• la cohérence avec le site et, le cas échéant, les campagnes Google Ads.

Un territoire fragmenté : BAB, côte sud, intérieur

BAB : concurrence maximale, arbitrages rapides

Entre Bayonne, Anglet et Biarritz, la densité d’entreprises est forte :

• artisans du bâtiment nombreux,
• offre abondante en restauration, hébergement, bien-être,
• concurrence serrée sur des requêtes locales à forte valeur.

Sans fiche optimisée, une entreprise se retrouve facilement noyée dans la masse.

Côte sud : tourisme, saison et bataille pour l’attention

De Bidart à Hendaye, les flux touristiques sont importants. Les arbitrages se font souvent sur :

• la note moyenne,
• le nombre et la fraîcheur des avis,
• la qualité des photos.

Une fiche mal tenue ou figée en permanence coûte des clients chaque jour de saison, alors même que la demande est là.

Intérieur : faible concurrence… mais fiches très peu exploitées

Dans l’intérieur (Cambo, Hasparren, Espelette, Saint-Pée, Saint-Jean-Pied-de-Port…), le volume de recherches est plus faible mais la concurrence souvent peu structurée.

Une entreprise qui prend au sérieux son Profil d’Entreprise Google peut dominer sa micro-zone (ville + villages alentours) en quelques mois, en particulier dans l’artisanat et les services.

Quelles erreurs les entreprises du Pays Basque font-elles sur leur fiche Google ?

1. Fiches incomplètes ou mal configurées

Les erreurs les plus courantes :

• catégorie principale trop générique ou inadaptée,
• absence de catégories secondaires pertinentes,
• description absente ou purement institutionnelle,
• services non renseignés,
• horaires erronés ou jamais mis à jour.

2. Avis sous-exploités

Alors que les avis en ligne pèsent lourd dans la décision, beaucoup d’entreprises locales ont :

• très peu d’avis,
• aucun process pour en obtenir,
• aucune réponse apportée, même aux avis négatifs.

3. Photos de faible impact

On constate fréquemment :

• trop peu de photos,
• des visuels sombres ou mal cadrés,
• un manque de mise en avant des réalisations, plats, chambres, ambiance.

4. Fiches totalement figées

La plupart des fiches observées n’utilisent jamais les posts Google, ne reflètent pas la saisonnalité et ne sont pas utilisées comme support de communication. Elles existent, mais ne travaillent pas pour l’entreprise.

Trois profils types d’entrepreneurs face à Google

Persona 1 : le commerçant débordé de centre-ville

Profil : boutique, épicerie fine, concept-store, salon de coiffure, etc., souvent situé en plein centre (Bayonne, Biarritz, Saint-Jean-de-Luz ou gros bourgs).

Problème clé : surcharge mentale, peu de temps et impression que le numérique est une couche de complexité supplémentaire.

Persona 2 : l’artisan du BTP mal référencé

Profil : plombier, couvreur, électricien, menuisier, peintre, maçon, etc., intervenant sur une zone large (BAB + intérieur).

Problème clé : dépendance au bouche-à-oreille et aux plateformes intermédiaires (devis, comparateurs), difficulté à générer des appels qualifiés directs.

Persona 3 : le professionnel du tourisme saisonnier

Profil : hôtel, camping, maison d’hôtes, gîte, restaurant, surf camp, école de surf, activité de loisir, principalement sur la côte sud et à Biarritz.

Problème clé : forte saisonnalité et dépendance aux plateformes (Booking, Airbnb, The Fork…), difficulté à générer des réservations directes.

Cas concrets au Pays Basque : ce que change une optimisation sérieuse

Artisans & BTP : passer d’« introuvable » à « référent local »

Cas inspiré d’une menuiserie à Hasparren : fiche ancienne mal catégorisée, peu d’avis, aucune photo de réalisations. Après correction des catégories, rédaction d’une description orientée chantiers et zone d’intervention, ajout de photos avant/après et mise en place d’un process d’avis, la fiche devient progressivement la référence sur plusieurs villages alentours.

Commerce de proximité : capter touristes et locaux

Cas inspiré d’une épicerie / produits locaux à Saint-Jean-de-Luz : fiche non revendiquée, peu d’avis, aucune mise en avant des produits. Une fois la fiche revendiquée, la description orientée terroir et circuits courts, les photos retravaillées et les avis demandés systématiquement, davantage de clients entrent en magasin en disant « on vous a vu sur Google ».

Tourisme & hébergement : reprendre la main face aux plateformes

Cas inspiré d’une maison d’hôtes à Urrugne : avis concentrés sur une plateforme de réservation, très peu sur Google, fiche peu détaillée. Après optimisation (description, équipements, photos, avis Google demandés), la proportion de demandes directes augmente, et la visibilité sur les requêtes locales progresse.

Services & B2B : générer des demandes qualifiées

Cas inspiré d’un déménageur autour de Bayonne / Anglet / Biarritz : fiche basique peu cohérente avec la landing page, peu d’avis. Après travail (description orientée client, photos, avis, alignement fiche + page de vente), davantage de demandes qualifiées sont issues directement de la fiche Google.

Avant / après : l’écart entre une fiche « laissée vivre » et une fiche optimisée

Le tableau ci-dessous résume les écarts observés entre une fiche non optimisée et une fiche travaillée selon les bonnes pratiques.

Saisonnalité & Google Maps : pourquoi l’été ne se prépare pas en juillet

Au Pays Basque, la vie économique est fortement rythmée par :

• l’été,
• les vacances scolaires,
• les ponts et week-ends prolongés,
• certains événements locaux (fêtes, festivals, compétitions).

Les recherches Google liées au tourisme et aux sorties montent plusieurs semaines, voire plusieurs mois avant la haute saison.

Une fiche figée, sans avis récents et avec des photos anciennes perd en crédibilité précisément au moment où les internautes comparent plusieurs options.

Idée clé : au Pays Basque, l’été se prépare sur Google bien avant l’arrivée des premiers touristes.

Zones & secteurs : où se trouvent les plus grosses opportunités ?

Le tableau ci-dessous illustre les grandes tendances observées par zone et les principales opportunités d’optimisation.

Simulateur : combien vous coûte une fiche Google sous-exploitée ?

Les chiffres de l’étude montrent qu’une fiche Google peu optimisée génère moins de contacts qu’elle ne le pourrait. Ce simulateur vous permet d’estimer, de façon simple, le manque à gagner potentiel.

Opportunités SEO & GEO pour les entreprises du Pays Basque

• Travailler des micro-zones (ville, quartier, bassin) plutôt que « Pays Basque » de manière vague.
• Construire une preuve sociale locale : avis qui mentionnent la ville, le type de prestation, le contexte (urgence, projet, saison…).
• Intégrer des marqueurs territoriaux : côte, intérieur, proximité Espagne, desserte, contexte saisonnier.
• Aligner la fiche Google avec :
  • le site (ou la landing page),
  • les campagnes Google Ads éventuelles,
  • les supports physiques (cartes, flyers, devis).

Plan d’action opérationnel pour une entreprise locale

1. Remettre à plat la fiche
   Vérifier les catégories, mettre à jour horaires, contacts, zones, réécrire la description pour qu’elle parle au client (et pas uniquement de l’entreprise).
2. Structurer la collecte d’avis
   Construire un processus simple (mail, SMS, QR code, carte) pour demander des avis, répondre à tous les avis, traiter les critiques.
3. Retravailler les visuels
   Ajouter des photos récentes, lumineuses et centrées sur ce que le client va vivre ou recevoir : avant/après pour les artisans, ambiance pour les restaurants et commerces, chambres et extérieurs pour l’hébergement.
4. Animer la fiche au rythme du territoire
   Publier des posts pour les saisons, promos, événements et mettre à jour les informations en cas de fermeture, travaux, congés, météo extrême.
5. Suivre les résultats & ajuster
   Consulter chaque mois les statistiques de la fiche (vues, clics, appels, demandes d’itinéraire) et ajuster le contenu, les horaires et les axes de communication.

Accompagnement & offres associées

Études locales & ressources

FAQ : Google Business Profile au Pays Basque

Qui a réalisé cette étude ?

Jean-Baptiste Gervais

Spécialiste de Google Business Profile et du SEO local, basé au Pays Basque. Il accompagne au quotidien des artisans, commerçants, entreprises du bâtiment et professionnels du tourisme dans l’optimisation de leur visibilité locale sur Google Maps et dans la mise en place de stratégies d’acquisition client rentables.

L’étude combine une analyse qualitative de fiches locales, des retours terrain issus de missions d’accompagnement et des données sectorielles sur le comportement des consommateurs.

Contact : gervais.jbaptiste@gmail.com

Conclusion : un potentiel local loin d’être exploité

La plupart des entreprises du Pays Basque ont une fiche Google, mais une minorité seulement en ont fait un véritable actif stratégique.

Les écarts de résultats ne viennent pas d’un « secret technique », mais de la capacité à :

• travailler la qualité et la complétude de la fiche,
• structurer la preuve sociale locale,
• ancrer la communication dans le territoire (ville, saison, contexte),
• et maintenir un effort régulier plutôt qu’un coup ponctuel.

Sur un territoire aussi concurrentiel et localisé que le Pays Basque, décider de prendre au sérieux son Profil d’Entreprise Google reste l’un des moyens les plus efficaces pour :

• être trouvé,
• être choisi,
• et transformer des recherches en clients.