Google My Business ne ranke pas (même optimisée) : les 11 causes invisibles et le plan d’action local
Vous avez une fiche propre, des photos, des services, des avis… et pourtant vous restez hors Top 3 sur Bayonne, Biarritz, Anglet, Dax ou Capbreton ? Le problème n’est pas “un champ mal rempli”. C’est presque toujours un blocage dans l’écosystème autour : pertinence réelle, distance, notoriété, confiance, cohérence.
Introduction
En Nouvelle-Aquitaine, la saison estivale pèse lourd. L’INSEE rappelle que la région reste la première région touristique de France et totalise 47 millions de nuitées sur la saison estivale 2024 dans les hébergements collectifs. Traduction simple: sur le littoral (donc Pays Basque + Côte landaise), la concurrence explose dès que les flux montent. Dans ce contexte, Google My Business ne ranke pas n’est pas un “petit souci SEO” : c’est un manque à gagner direct.
Ajoutez à ça un comportement mobile ultra “achat immédiat” : Think with Google indique que 76% des personnes qui cherchent “près de moi” sur smartphone visitent un lieu dans les 24h, et 28% aboutissent à un achat. Votre fiche Google est donc littéralement un canal de chiffre d’affaires.
Si vous avez la sensation d’avoir “tout bien fait” mais de rester invisible, c’est normal : Google ne classe pas “la fiche la plus complète”. Il classe la meilleure réponse locale à une intention donnée, à un endroit donné, au moment donné.
Si vous n'avez pas le temps de gérer ces aspects, vous pouvez déléguer la gestion de votre visibilité à un expert en SEO local au Pays Basque. Si vous n'avez pas le temps de gérer ces aspects, vous pouvez déléguer la gestion de votre visibilité à un expert en SEO local au Pays Basque.
Pour la stratégie globale (site + contenus + maillage + preuves locales), gardez ce guide en favori : https://jbgervais.com/guide-seo-google-pays-basque/
Problématique : pourquoi “Google My Business ne ranke pas” est si fréquent en 64/40
Le Pays Basque et les Landes ont une dynamique locale particulière : une partie du marché vit au rythme de la saison (tourisme, restauration, activités), pendant que l’autre tourne toute l’année (artisans, services, santé). Dans les deux cas, la visibilité sur Google Maps est devenue une bataille. Sur le BAB (Bayonne, Anglet, Biarritz), la densité d’offres crée des “clusters” : même si votre fiche est bien optimisée, vous êtes comparé à des acteurs installés, avec un historique, des mentions, et souvent un volume d’avis nettement supérieur.
Deux effets aggravants reviennent constamment sur le terrain :
- Saisonnalité : à partir du printemps et surtout en été, les volumes de recherches explosent sur les zones littorales. La concurrence s’intensifie, et les positions deviennent plus volatiles.
- Intention mobile et proximité : beaucoup de requêtes se font en déplacement (“ouvert maintenant”, “près de moi”, “urgence”), donc la distance et le contexte du chercheur pèsent autant que la “qualité” de votre fiche.
Enfin, il y a une réalité que peu de professionnels acceptent au début : optimiser une fiche n’est pas égal à ranker. Vous pouvez faire une fiche propre et rester hors Top 3 parce que ce qui manque n’est pas dans Google Business Profile mais autour : cohérence des informations, preuves locales, notoriété, qualité des avis, contenu du site, citations et signaux externes.
Impact n°1 : moins d’appels
Hors Top 3, vous perdez les clics “Appeler” et “Itinéraire” des recherches à forte intention, surtout sur mobile.
Impact n°2 : moins de demandes qualifiées
Les prospects qui comparent sur Maps filtrent vite. Sans avis récents + réponses + preuves, la conversion chute.
Impact n°3 : dépendance aux plateformes
Quand Google Maps ne travaille pas pour vous, vous finissez par compenser via plateformes ou publicité, donc marge plus faible.
Impact n°4 : saison “ratée”
Dans les zones touristiques, un été mal ranké = un trou dans la trésorerie qui se ressent longtemps.
Ce que Google regarde vraiment (et pourquoi votre fiche peut rester invisible)
Google explique que le classement local repose sur trois piliers : pertinence, distance, notoriété. C’est simple sur le papier, mais brutal dans la vraie vie.
- Pertinence : est-ce que votre fiche (et votre site) répond à la requête exacte ? Exemple : “serrurier urgence Bayonne”, “restaurant basque Biarritz”, “camping Capbreton”.
- Distance : à quel point vous êtes proche du chercheur, ou du lieu implicite de la requête ? Sur “près de moi”, ce critère devient souvent dominant.
- Notoriété : est-ce que Google a des raisons de vous faire confiance ? Avis (volume + récence), citations, mentions, liens, cohérence, historique.
Quand “Google My Business ne ranke pas”, la cause n’est généralement pas “votre fiche est vide”. C’est plutôt : votre fiche est correcte, mais votre écosystème ne donne pas assez de raisons à Google de vous mettre devant.
Le piège le plus fréquent : travailler la fiche comme une “carte de visite”, alors que Google l’utilise comme un nœud dans un réseau de signaux. Ce réseau inclut votre site, vos avis, vos mentions locales (même hors web), vos citations (annuaires), et la cohérence globale.
Diagnostic express (10 minutes) : identifiez pourquoi Google My Business ne ranke pas
Avant de modifier 20 fois votre fiche (mauvaise idée), faites ce diagnostic simple. Objectif : repérer le facteur qui vous bloque aujourd’hui.
Test 1 : la distance
Testez votre requête depuis 3 points différents (centre-ville, quartier, commune voisine). Si vous apparaissez seulement proche de vous, la distance est le plafond.
Test 2 : la catégorie
Votre catégorie principale correspond-elle exactement à la requête ? Si non, vous pouvez être filtré avant même d’être comparé.
Test 3 : l’écart d’avis
Comparez : volume total, récence (30 jours), et qualité des réponses. Si vous êtes très en-dessous, vous avez votre explication.
Test 4 : la cohérence
Nom, téléphone, horaires identiques sur site, annuaires, réseaux ? Les incohérences créent de la méfiance algorithmique.
Test 5 : votre site aide-t-il vraiment ?
Vous avez une page par service (et éventuellement par ville stratégique) avec preuves (photos, FAQ, avis) ? Sinon, c’est un maillon faible.
Test 6 : filtre “diversité”
Si plusieurs fiches similaires partagent adresse/catégorie/site, Google peut en “masquer” une. Résultat : vous existez… mais vous ne sortez pas.
Astuce simple (et fiable) : si vos positions changent drastiquement selon l’endroit d’où vous testez, ce n’est pas “un bug”. C’est la preuve que la distance et/ou le contexte local pèsent plus que votre optimisation actuelle.
Guide d’optimisation actionnable : 11 actions qui débloquent une fiche quand “Google My Business ne ranke pas”
Chaque sous-section ci-dessous contient : action + exemple localisé (64/40) + résultat attendu. L’objectif n’est pas d’ajouter du texte pour “faire joli”, mais de construire de vrais signaux de classement et de conversion.
Optimiser votre zone réelle (et arrêter de viser tout le monde)
Quand Google My Business ne ranke pas sur une ville, c’est souvent un plafond de distance ou un manque de preuves locales sur cette zone.
Choisir la bonne catégorie principale (le filtre silencieux)
La catégorie principale est un des plus gros leviers de pertinence. Mauvaise catégorie = vous n’entrez pas dans la compétition.
Optimiser votre nom d’établissement sans spam (et éviter les filtres)
Le spam dans le nom peut donner un boost court… puis déclencher un déclassement, un signal de méfiance ou une correction forcée.
Structurer vos services comme un menu (et pas une liste “fourre-tout”)
Les services aident la pertinence, mais seulement s’ils sont cohérents avec la catégorie et les recherches réelles.
Faire des avis un levier SEO (volume + récence + contenu)
Quand Google My Business ne ranke pas, l’écart d’avis (et surtout la récence) est très souvent la différence.
Répondre aux avis pour remonter votre fiche (et convertir)
Les réponses structurent la confiance. Elles rassurent les humains, et elles clarifient votre activité et vos zones.
Pour aller plus loin sur la gestion d’avis : Comment gérer ses avis Google.
Publier des photos qui prouvent (pas juste “joli”)
Une fiche statique ressemble à une activité inactive. Sur les zones concurrentielles, la fraîcheur et l’authenticité aident.
Utiliser les posts Google comme “preuves saisonnières” (pas comme un blog)
Les posts sont utiles quand ils suivent les temps forts locaux (été, événements, urgences, disponibilités).
Renforcer votre site pour soutenir la fiche (service + ville sans duplication)
Quand Google My Business ne ranke pas, le site est souvent trop faible : une page unique, pas de preuves, pas de zones, pas de maillage.
Ressource associée : Plan d'action 90 jours SEO Local Pays Basque.
Nettoyer vos citations (NAP) et supprimer les incohérences
Nom, téléphone, horaires, adresse (si affichée) doivent être identiques partout. Les incohérences font baisser la confiance.
Gérer le bilinguisme FR/ES/EU (quand c’est pertinent) sans surcharger
Sur Hendaye, Saint-Jean-de-Luz, Biarritz, l’intention transfrontalière existe. Bien géré, ça aide la pertinence. Mal géré, ça brouille.
Étude de cas locale (anonymisée) : de “hors Top 3” à une fiche stable sur ses zones rentables
Situation de départ : un professionnel de services (interventions rapides) couvre le BAB et la porte d’entrée des Landes. La fiche est “propre”, mais Google My Business ne ranke pas sur les requêtes cœur en haute saison. Problèmes repérés : catégorie principale trop générique, avis peu récents, et site sans pages localisées.
Actions menées sur 30 jours :
- Recalage des catégories (1 principale + 2 secondaires strictement pertinentes).
- Mise en place d’un flux d’avis : +12 avis récents avec mentions naturelles de zones (Bayonne, Anglet, Tarnos, Capbreton).
- Réponses d’avis “orientées confiance” (service + zone + délai), avec une touche ES/EU quand approprié.
- Création de 5 pages “service + ville” sur le site + maillage interne vers la page “zone d’intervention”.
Résultats observés : hausse progressive des actions “Appels” et “Itinéraires”, et surtout une meilleure stabilité sur les points proches des zones réellement couvertes. Le ROI vient d’un effet combiné : plus de clics qualifiés, plus de confiance (avis), et meilleure cohérence site ↔ fiche.
Le point clé : on n’a pas “magiquement hacké Google”. On a aligné pertinence + preuves + cohérence sur les zones où la distance et la concurrence rendaient le Top 3 atteignable.
Erreurs fréquentes (les 5 classiques qui font que Google My Business ne ranke pas dans le 64)
-
Changer le nom trop souvent
Conséquence : instabilité, suspicion, parfois déclassement.
Solution : nom réel, cohérent partout, puis stabilité. -
Empiler trop de catégories
Conséquence : dilution de la pertinence et confusion.
Solution : 1 principale ultra juste + 1 à 3 secondaires max. -
Avis “génériques” sans contexte
Conséquence : moins de pertinence sur requêtes ville + conversion plus faible.
Solution : demander un avis naturel qui mentionne service + commune/quartier. -
Site trop pauvre (ou absent)
Conséquence : manque d’autorité, manque de preuves, incohérence.
Solution : pages service + pages villes stratégiques, preuves (photos, cas, FAQ), maillage. -
Confondre zone desservie et proximité
Conséquence : “Google My Business ne ranke pas” sur certaines villes malgré l’optimisation.
Solution : accepter le plafond distance et renforcer les preuves sur les villes réellement travaillées.
Pour un diagnostic rapide des erreurs les plus coûteuses : Les 10 erreurs qui vous coûte des clients.
À propos de l’auteur
JB Gervais – Consultant SEO local & Google Business Profile (Pays Basque / Landes)
J’accompagne des professionnels locaux (artisans, services, tourisme, restauration) sur la performance Google Maps : diagnostic, optimisation, stratégie pages locales, gestion d’avis, cohérence NAP et plan d’action 90 jours. Objectif : plus d’appels, plus d’itinéraires, plus de demandes qualifiées, sans dépendre uniquement de la publicité.
Audit gratuit : identifions pourquoi votre fiche Google My Business ne ranke pas
Si vous êtes bloqué hors Top 3, l’objectif n’est pas de “remplir plus”. C’est de trouver le vrai facteur limitant (distance, catégorie, notoriété, confiance, cohérence) et de prioriser les actions qui donnent un impact réel sur vos zones rentables (64/40).
Vous voulez une recommandation claire, priorisée, et adaptée à votre secteur (artisanat, tourisme, services, restauration) ?
FAQ
Comment éviter la cannibalisation GMB sur Biarritz/Bayonne/Anglet ?
Pourquoi je suis 4e sur Google Maps alors que ma fiche est “parfaite” ?
Combien de temps pour remonter si Google My Business ne ranke pas ?
Les réponses aux avis aident-elles vraiment ?
Dois-je afficher mon adresse si je suis en zone de service (SAB) ?
Sources & références
- INSEE (Nouvelle-Aquitaine) – saison touristique estivale 2024, 47 millions de nuitées : insee.fr
- Think with Google – statistiques de recherche locale mobile (76% visitent sous 24h, 28% achètent) : thinkwithgoogle.com
- Google Business Profile Help – conseils de classement local (pertinence, distance, notoriété) : support.google.com
- BrightLocal – Local Consumer Review Survey 2025 (comportements autour des avis) : brightlocal.com
Note : les chiffres et tendances ci-dessus servent à contextualiser le marché local (64/40). Les résultats varient selon secteur, concurrence, historique, et zone.