Google My Business fiche suspendue au Pays Basque & Landes : causes, réactivation (étapes) + checklist anti-récidive

1Introduction

Une fiche Google suspendue, c’est simple: vous perdez votre vitrine sur Google Maps au moment où les gens cherchent maintenant. Pas “quand votre site sera mieux”, pas “quand vous aurez le temps”, mais maintenant.

Dans le Pays Basque (64) et les Landes (40), ça frappe plus fort qu’ailleurs pour trois raisons: la saisonnalité touristique, le poids des recherches mobiles et la concurrence locale (Bayonne, Biarritz, Anglet, Saint-Jean-de-Luz, Hendaye, Hasparren, Cambo, Ustaritz, Capbreton, Hossegor, Dax…). Quand votre fiche saute, ce n’est pas “un truc marketing”. C’est un robinet à appels qui se ferme.

Ce guide est volontairement actionnable. Pas un roman pour collectionner les bonnes intentions. Une procédure claire, compatible avec la réalité des pros locaux (artisans, tourisme, restauration, services, santé, BTP, dépannages, etc.).

Si vous n'avez pas le temps de gérer ces aspects, vous pouvez déléguer la gestion de votre visibilité à un expert en SEO local au Pays Basque.

Et pour une vision globale (avant / après réactivation): Guide SEO Google

2Problématique: pourquoi ça arrive souvent ici (et pourquoi ça fait mal)

Le 64/40 cumule des facteurs “à risque” pour Google Business Profile:

Concrètement, l’impact business se voit vite: moins d’itinéraires, moins d’appels, moins de demandes de devis. Et dans un marché local où la confiance se joue en quelques secondes (avis, proximité, “dispo”), perdre la fiche, c’est laisser la place aux concurrents.

3Comprendre la suspension (avant de toucher à quoi que ce soit)

Une suspension peut se manifester de plusieurs façons:

• La fiche n’apparaît plus sur Google Maps / Recherche (pack local).
• Vous voyez un statut “suspended / disabled” ou des restrictions dans l’interface.
• Vous perdez l’accès à certaines fonctionnalités (posts, infos, etc.).

Le point clé: Google vous donne un motif. Votre job n’est pas de “deviner”. Votre job est de corriger le motif exact puis de fournir des preuves cohérentes.

Si vous êtes plusieurs à gérer l’entreprise (associés, salariés, prestataire), fixez un responsable unique pour la procédure. Les va-et-vient d’accès et de modifications simultanées peuvent renforcer les signaux “suspects”.

4Causes fréquentes au Pays Basque / Landes (les 8 vraies)

Voici les causes les plus fréquentes que je rencontre sur le terrain, dans des secteurs très différents (artisanat, restauration, tourisme, services, santé):

1. Nom d’établissement “spammy” (ajout de ville, mots-clés, promesses: “Urgence 24/7”, “Pas cher”, etc.).
2. Doublons (une fiche créée par un ancien employé, une autre par une agence, une autre “par ville”).
3. Adresse non éligible / invérifiable (boîte postale, domiciliation sans signalétique, faux local “de réception”).
4. Service-area business mal configuré (adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients, zone trop large, incohérente).
5. Changements trop brutaux (nom + catégorie + adresse + téléphone + URL en une seule session).
6. Catégorie principale incohérente (choix “marketing” au lieu du cœur de métier).
7. Problèmes de propriété / accès (l’ancien prestataire est “propriétaire” et vous ne contrôlez pas la fiche).
8. Preuves insuffisantes ou incohérentes (documents avec un autre nom, une autre adresse, ou des pièces non convaincantes).

Sur mobile, une fiche “visible + rassurante” capte les appels. Une fiche suspendue, elle, ne capte rien.

Important: une suspension n’est pas forcément “une sanction définitive”. Très souvent, c’est un contrôle qualité déclenché par un signal (modif, incohérence, doublon). La réactivation devient alors un dossier de conformité + preuves.

5Plan de réactivation (étape par étape) + checklist anti-récidive

On va faire ça proprement. Voici un plan en 8 étapes, conçu pour être exécuté sans vous transformer en juriste ni en détective.

1. 1

   Diagnostiquer le motif exact (15 minutes)

   Action : consultez l’outil d’appel / le motif indiqué, notez le statut et capturez des screenshots (utile si le motif évolue).

   Exemple local : un restaurant à Saint-Jean-de-Luz change son nom en “Restaurant fruits de mer Saint-Jean-de-Luz Centre” pour gagner des positions. Résultat: nom non conforme, suspension.

   Résultat attendu : vous corrigez le bon problème, pas un problème imaginaire.

2. 2

   Stopper les actions qui aggravent tout (immédiat)

   Action : pas de nouvelle fiche, pas de “revendication” multiple, pas de rafale de modifications.

   Exemple local : un artisan à Anglet recrée une fiche “Anglet” et une fiche “Bayonne”. Vous obtenez un doublon + un conflit d’accès. Mauvaise journée.

   Résultat attendu : éviter l’effet domino (doublons, incohérences, suspicion de prise de contrôle).

3. 3

   Remettre la fiche en conformité (30 à 90 minutes)

   Action : corrigez uniquement ce qui est en cause: nom réel, adresse/zone exacte, catégorie principale cohérente, infos de contact stables.

   Exemple local : un plombier à Bayonne affiche “Urgence 24/7” dans le nom. Remise au nom d’enseigne, et l’astreinte est expliquée sur le site (pas dans le nom).

   Résultat attendu : supprimer le déclencheur principal avant de déposer un appel.

4. 4

   Traiter le cas “doublon / propriété” (si concerné)

   Action : vérifiez qu’il n’existe pas déjà une fiche, puis demandez l’accès / la propriété (plutôt que recréer).

   Exemple local : une agence immobilière à Biarritz: l’ancien prestataire est propriétaire. Demande d’accès, puis récupération, puis stabilisation.

   Résultat attendu : reprendre le contrôle de votre vitrine au lieu de la subir.

5. 5

   Préparer un dossier de preuves “béton” (20 minutes)

   Action : assemblez 3 à 6 preuves cohérentes (même nom + même adresse que la fiche): immatriculation/licence, documents fiscaux, factures, signalétique si accueil public.

   Exemple local : un service à domicile à Capbreton: preuve d’activité + facture internet au nom de l’entreprise + page site “Zone d’intervention 40/64”.

   Résultat attendu : rendre la validation simple et rapide côté Google (cohérence = confiance).

   Mini-check “preuves” (rapide)

   • Nom d’enseigne identique à la fiche
   • Adresse identique (ou logique SAB)
   • Document officiel (immatriculation / licence)
   • Preuve d’activité (facture, certificat, etc.)

   À éviter

   • Photos floues, illisibles
   • Documents avec autre nom/adresse
   • “Montages” ou éléments non vérifiables
   • Plusieurs versions contradictoires
6. 6

   Déposer l’appel via le canal officiel (10 minutes)

   Action : déposez l’appel, joignez les preuves quand c’est proposé. Conseil pratique: préparez tout avant d’ouvrir le formulaire de preuves.

   Exemple local : un hébergeur à Urrugne: appel + preuves + photo de signalétique. Décision dans la fenêtre annoncée.

   Résultat attendu : un dossier propre et traçable, au lieu d’aller chercher des solutions “magiques” sur des forums.

7. 7

   Pendant l’attente: sécuriser les demandes sans casser la fiche

   Action : renforcez votre “plan B” (site + contact + tracking), sans créer une nouvelle fiche.

   Exemple local : un artisan BTP à Hasparren active un formulaire “devis express” + un numéro click-to-call sur mobile pendant la suspension.

   Résultat attendu : limiter la perte de leads pendant le traitement.

8. 8

   Après réactivation: mode “stabilisation” (7 jours)

   Action : évitez les modifications en rafale. Une modification à la fois, étalée, et toujours cohérente avec votre présence web.

   Exemple local : un resto à Bayonne veut ajouter 4 catégories, 12 services, 30 photos en une journée. Étalez sur une semaine (et gardez du “naturel”).

   Résultat attendu : réduire le risque de récidive et retrouver un rythme normal (avis, posts, photos).

Objectif: repasser “visible” et rester stable. La réactivation, c’est bien. La non-récidive, c’est mieux.

6Étude de cas locale (anonymisée)

Situation de départ : entreprise de services à domicile (SAB), zone Bayonne–Anglet–Biarritz, suspension après un changement de nom “optimisé” + extension massive de la zone d’intervention, en période de hausse de demandes.

Actions menées :

• Retour au nom réel (enseignes / documents alignés).
• Zone de service resserrée (ciblage réaliste: agglomération + communes proches, pas “toute la côte”).
• Dossier de preuves (immatriculation + facture au nom de l’entreprise + cohérence site).
• Appel via le canal officiel + dépôt propre des pièces.

Résultat : visibilité Maps restaurée, reprise progressive des actions (itinéraires / appels) sur 2 à 3 semaines après stabilisation, sans modifications en rafale post-réactivation.

ROI observé : retour des demandes “intentions fortes” (appels et itinéraires) au lieu de dépendre uniquement du site ou des réseaux.

7Erreurs fréquentes (les 5 qui ruinent les pros du 64)

1. Recréer une fiche “pour aller plus vite”
   Conséquence : doublons, conflits de propriété, récidive.
   Solution immédiate : une seule fiche, un appel, une mise en conformité.
2. Bourrer le nom de mots-clés / villes
   Conséquence : signal spam, modération, suspension.
   Solution immédiate : nom réel, et le SEO passe par catégories, contenus, avis, site.
3. Adresse “pratique” mais invérifiable
   Conséquence : vérification refusée, incohérence.
   Solution immédiate : adresse réelle (si accueil public) ou configuration SAB propre.
4. Faire 20 changements le même jour
   Conséquence : signaux de prise de contrôle.
   Solution immédiate : étaler les modifications, une à la fois.
5. Déposer un appel sans preuves cohérentes
   Conséquence : refus, perte de temps, stress inutile.
   Solution immédiate : préparer les preuves avant, aligner nom/adresse partout.

9Sources & références

• Google Business Profile Help: Fix suspended or disabled profiles
• Google Business Profile Help: Appeal Business Profile content & profile restrictions
• Google Business Profile Help: Guidelines for representing your business on Google
• Google Business Profile Help: Resolve duplicate profiles & ownership issues
• Office de Tourisme Pays Basque: Chiffres-clés (PDF)
• CCI Landes: Informations générales tourisme

Ces liens servent de référence officielle pour les règles, les procédures et le contexte local. Si votre cas est particulier (déménagement, changement d’enseigne, SAB, multi-activités), un audit évite les erreurs coûteuses.

10À propos de l’auteur

Jean-Baptiste Gervais

Consultant en SEO local et optimisation Google Business Profile au Pays Basque. J’aide les pros du 64/40 à gagner en visibilité sur Google Maps, à capter plus d’appels et à stabiliser leur présence (sans techniques douteuses).

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