Google My Business Ostéopathe / Kiné à Saint-Jean-de-Luz : ranking local sans site web

Introduction magnétique

Fait local : Saint-Jean-de-Luz comptait 14 690 habitants en 2022, auxquels s’ajoutent des pics de fréquentation estivale (touristes & excursionnistes) à l’échelle du Pays Basque, avec 3,33 M de touristes et 14,15 M d’excursionnistes en 2022. Ces flux renforcent la part de requêtes « près de moi » liées à la douleur aiguë, à la rééducation ou à la pratique sportive (surf, randonnée sur la Rhune, pelote). [INSEE, OTPB]

Le problème : beaucoup de praticiens n’ont pas de site web — ou ne souhaitent pas en gérer un. Or, Google Business Profile (ex-GMB) peut suffire pour capter l’intention chaude : Appeler, Itinéraire et Prendre rendez-vous. En optimisant rigoureusement votre fiche autour de la pertinence, de la proximité et de la notoriété, vous pouvez prétendre au Top 3 local sans site.

À noter : depuis le 31 juillet 2024, Google a retiré le chat et l’historique des appels des fiches ; adaptez vos KPI (suivi des clics « Appeler », Itinéraire, RDV via Doctolib, UTM). [Google Support]

Problématique : contexte local, saisonnalité, bilinguisme

Le Pays Basque conjugue saisonnalité prononcée, bilinguisme (FR/EU, et ES côté Hendaye/Irun), et une concurrence concentrée en zones de forte accessibilité (centre historique, proximité des Halles, parkings). Pour un ostéopathe ou un kinésithérapeute, l’enjeu est d’apparaître au bon moment, sur les requêtes les plus proches de l’intention (douleur lombaire après surf à Lafitenia, entorse cheville randonnée, rééducation épaule, etc.).

Côté algorithme, Google confirme que le classement local s’appuie sur pertinence, distance et notoriété. En clair : une fiche complète et à jour renforce la pertinence, la distance se joue de votre localisation (ou zone de service), et la notoriété se travaille avec des avis réguliers, des citations cohérentes et de l’activité (posts, photos). [Google Support, Whitespark]

Déontologie : pour les masseurs-kinésithérapeutes, la communication doit rester informative et mesurée ; l’Ordre rappelle notamment l’interdiction d’obtenir un référencement prioritaire contre paiement. Les ostéopathes, non ordonnés, veillent également à une communication responsable. [CNOMK]

Guide d’optimisation actionnable (pas à pas)

1) Nom d’établissement : informatif, sans « spam »

Utilisez un Nom + Spécialité + Ville sobre : « Cabinet de kinésithérapie — Saint-Jean-de-Luz », « Ostéopathe D.O. — Saint-Jean-de-Luz ». Évitez les listes de symptômes ou promesses (« meilleur, n°1 ») : vous gagnez en pertinence sans risquer de sanction ni d’antipathie utilisateur. [Whitespark]

2) Catégorie principale + secondaires : couvrez vos requêtes

Choisissez Ostéopathe ou Masseur-kinésithérapeute en principal, puis ajoutez des catégories secondaires en lien avec votre pratique (kiné du sport, clinique de rééducation). Ces signaux aident Google à faire correspondre votre fiche aux requêtes « près de moi ».

3) Services & attributs santé : répondre aux « micro-intentions »

• Renseignez des services concrets : « Rééducation post-op genou », « Drainage lymphatique », « Kinésithérapie respiratoire », « Manipulations cervicales douces ».
• Activez les attributs santé : accès PMR, toilettes, prise en charge à domicile, prise de RDV en ligne.
• Décrivez l’accès : stationnement (parking des Halles), ascenseur, poussettes.

4) Lien « Prendre rendez-vous » (Doctolib, Maiia…) : indispensable sans site

Ajoutez un lien de réservation dans votre fiche via la section « Réservations » ou « Liens ». Avec Doctolib, un bouton « Réserver en ligne » peut apparaître automatiquement si les informations concordent. C’est votre tunnel sans site. [Google Support, Doctolib]

5) Horaires & périodes : refléter la saisonnalité

Indiquez les horaires d’ouverture, les jours fériés, et vos horaires exceptionnels (été, ponts). À Saint-Jean-de-Luz, proposer des créneaux tôt/soir en haute saison capte actifs et touristes. Un planning à jour réduit les appels manqués et augmente les clics.

6) Photos & visuels : confiance + activité

Publiez des photos récentes (cabinet, équipe, matériel, plan d’accès). Renouvelez chaque mois. Les fiches actives inspirent confiance et améliorent l’engagement (clics Appeler, Itinéraire).

7) Posts Google hebdomadaires (FR/EU + ES si frontalier)

Rythmez 1 post/semaine hors saison, 2–3 en saison. Structure simple : Problème → Solution → CTA. Exemple : « Lombalgie après surf à Lafitenia ? Séance kiné du sport — Prendre rendez-vous ». Ajoutez un visuel local (plage, baie, parcours PMR).

8) Avis patients : obtenir & répondre (FR/EU)

• Demandez un avis après la séance (QR en salle d’attente + SMS de rappel).
• Répondez sous 48 h avec un ton sobre (« Eskerrik asko ! »). Évitez toute donnée sensible.
• Objectif : flux continu d’avis, pas une rafale unique.

« Eskerrik asko pour votre confiance. Heureux que les exercices respiratoires aient soulagé votre gêne. À bientôt pour le suivi. »

Respectez la confidentialité et la déontologie : réponse factuelle, sans argumentaire commercial. [Doctolib E-réputation]

9) Questions/Réponses : lever les freins

Alimentez la section Q&R avec les questions fréquentes : Faut-il une ordonnance ? Délais moyens pour entorse ? Consultation en espagnol ? Doublage FR/EU recommandé. Ces contenus vous aident aussi sur la recherche vocale.

10) KPI « post-2024 » : ce qui compte encore

• Clics « Appeler » et Itinéraires depuis la fiche.
• RDV Doctolib (ajoutez des balises UTM au lien).
• Volume & cadence des avis.
• Positions Maps sur les requêtes cœur (SJL, Ciboure, Guéthary).

Depuis 31/07/2024, le chat et l’historique d’appels ne sont plus disponibles. [Google Support]

11) Conformité déontologique : durable ou rien

Restez informatif (techniques, modalités, accès), évitez les comparatifs et superlatifs. Pour les kinés, l’Ordre prohibe notamment d’« obtenir contre paiement un référencement prioritaire ». La durabilité de votre visibilité passe par la pertinence et la confiance. [CNOMK]

12) Citations & profils essentiels (hors site)

Sans site, soignez la cohérence NAP (Nom-Adresse-Téléphone) : Doctolib, Maiia, annuaires pro pertinents et neutres, pages santé locales. Un maillage de citations crédibles renforce la notoriété.

13) Accueil téléphonique : capter chaque intention

Préparez un message d’accueil FR/EU (+ ES si besoin), des créneaux dédiés aux appels entrants, et un renvoi vers Doctolib hors horaires. Vous optimisez la conversion des clics « Appeler ».

14) Géographie fine : micro-zones & proximité

Mentionnez vos micro-zones : Erromardie, Sainte-Barbe, Ciboure, Guéthary, Bidart… Ces ancrages locaux nourrissent la pertinence perçue. N’abusez pas des mots-clés ; privilégiez un texte naturel axé « service + zone ».

15) Rappels « Top 3 »

• Complétez tous les champs (catégories, services, description, horaires, photos). [Google Support]
• Publiez régulièrement (posts, photos), répondez aux avis.
• Activez/optimisez Prendre rendez-vous. [Google Support, Doctolib]

Liens internes utiles : Audit SEO Local • Service Google My Business • Gestion d’avis clients • Consulting SEO Local Pays Basque

Étude de cas locale (anonymisée)

Contexte : « Cabinet Kiné SJL », mono-praticien proche des Halles. Fiche GBP existante, incomplète : pas de catégories secondaires, 4 photos anciennes, 21 avis, aucun lien RDV. Pas de site web.

Actions (4 semaines) : (1) Catégorie principale « Masseur-kinésithérapeute » + secondaires « kiné du sport » ; (2) ajout du lien Doctolib avec UTM ; (3) 1 post/semaine FR/EU (« lombalgie après surf à Lafitenia », « entorse randonnée Rhune ») ; (4) QR en salle d’attente pour collecte d’avis ; (5) nouvelles photos (accès PMR, salle, matériel) ; (6) FAQ/Q&R et horaires d’été.

Résultats (8 semaines) : +42 % de clics « Appeler », +55 % d’« Itinéraire », RDV Doctolib ×1,8 (UTM), entrée Top 3 sur « kiné saint-jean-de-luz ». Budget : temps interne uniquement. Conformité déontologique respectée.

Erreurs fréquentes (et corrections immédiates)

1. Nom « bourré » de mots-clés → Conséquence : signal de spam, rétrogradation possible. Solution : Nom + Spécialité + Ville, sobre.
2. Pas de lien « Prendre rendez-vous » → Conséquence : perte de conversions sans site. Solution : ajouter un lien Doctolib/Maiia dans la section réservations/liens.
3. Fiche « statique » (zéro posts / zéro nouvelles photos) → Conséquence : chute d’engagement. Solution : 1 post/semaine hors saison, 2–3 en saison + photos mensuelles.
4. Ignorer les Q&R et les avis → Conséquence : freins non levés, confiance fragile. Solution : Q&R pédagogiques et réponses aux avis sous 48 h.
5. Méconnaître la déontologie → Conséquence : risque disciplinaire (kinés) / image dégradée. Solution : communication informative, sans comparatifs ni superlatifs ; pas de référencement prioritaire payant.