Google My Business « Fiche suspendue : récupérer sa visibilité en 72 h » au Pays Basque — Guide actionnable 2025

Introduction magnétique

En pleine saison, chaque jour « hors-ligne » est une perte sèche pour les hôtels de Saint-Jean-de-Luz, les artisans d’Anglet, les restaurants de Bayonne ou les écoles de surf de Biarritz. Lorsqu’une Google My Business Fiche suspendue : récupérer sa visibilité en 72 h Pays Basque devient votre priorité n°1, il faut un plan immédiat et documenté, fondé sur les règles Google et la réalité du 64.

Dans le même temps, la recherche locale sur mobile est ultra-transactionnelle (visites sous 24 h, achats dans la foulée). D’où l’enjeu : réactiver vite pour regagner vos appels, vos clics « Itinéraire » et vos réservations — sans retomber dans les écueils qui provoquent une nouvelle suspension.

Problématique : pourquoi les suspensions frappent fort au Pays Basque

Le triangle BAB (Biarritz-Anglet-Bayonne) concentre requêtes locales et concurrence : hôtels, restaurants, surf shops, déménageurs, électriciens, paysagistes… Une fiche suspendue vous éjecte du Pack Local sur des requêtes vitales (« plombier Biarritz », « hôtel Saint-Jean-de-Luz », « restaurant Bayonne »). En période de pointe (ponts, marchés, festivals, événements), la perte de visibilité se traduit brutalement : moins d’appels, moins d’itinéraires, moins de réservations.

Causes fréquentes observées :

• Adresse non conforme (bureau virtuel/boîte postale, co-working sans accueil ni enseigne).
• SAB (Service-Area Business) qui n’a pas masqué l’adresse domiciliaire.
• Nom d’établissement « bourré de mots-clés » (keyword stuffing) ou divergence nom/enseigne.
• Doublons après déménagement/rachat ou mauvaise manipulation.
• Incohérences NAP (Nom-Adresse-Téléphone) entre site, fiche et annuaires.

Google est clair : seuls les établissements éligibles et représentés correctement sont affichés. Un co-working n’est autorisé que s’il est staffé aux horaires déclarés, reçoit des clients et affiche une enseigne claire. Les SAB doivent masquer leur adresse et définir une zone desservie.

Guide d’optimisation actionnable : 12 étapes pour « 72 h »

1) Identifier la restriction et la politique violée

Action : ouvrez l’outil d’appel (appeals tool) ; vous y verrez la raison, un lien vers la règle et le statut. Comprenez le motif avant toute action.
Exemple local : une école de surf à Hendaye découvre « profil restreint — adresse non éligible ».
Résultat attendu : correction ciblée (adresse, nom, catégorie…) et dossier d’appel propre.

2) Stopper les modifications hasardeuses

Action : n’éditez plus nom/adresse/catégories pendant l’examen. Conservez des captures pour tracer vos corrections.
Exemple : un artisan à Ciboure cesse de « tester » des catégories.
Résultat : vous évitez de relancer la revue et de rallonger les délais.

3) Réparer le nom d’établissement (zéro spam)

Action : revenez au nom légal (enseigne, factures, Kbis).
Exemple : « Camion Pizza Bidart – Pâte Fine – Livraison 7/7 » ⇒ « Camion Pizza Bidart ».
Résultat : conformité immédiate et fin du risque de suspension pour keyword stuffing.

4) Mettre l’adresse en conformité (storefront vs. SAB)

Action : si storefront, fournissez photos façade + enseigne, intérieur, zone d’accueil ; si SAB (plombier Anglet, électricien Bayonne, déménageur Urrugne), masquez l’adresse et définissez une zone desservie.
Exemple : un dépanneur à Anglet masque l’adresse domiciliaire, précise « Anglet, Biarritz, Bayonne ».
Résultat : alignement total avec la règle et moins de risques de récidive.

5) Co-working : prouver la présence réelle

Action : pour un co-working (Biarritz/La Négresse, Bayonne), joignez contrat, photos d’enseigne visible, poste, accueil clients aux horaires affichés.
Exemple : une agence web à Biarritz prouve staff 9h-18h + signalétique ; le motif « adresse non éligible » disparaît.
Résultat : conformité à la règle co-working.

6) Catégories : une primaire laser, des secondaires utiles

Action : définissez une catégorie primaire hyper pertinente (Hôtel, Électricien, École de surf, Camping) et ajoutez des secondaires (ex. « Spa d’hôtel », « Installation de bornes IRVE », « Location de planches »).
Exemple : à Saint-Jean-de-Luz, un hôtel ajoute « Spa d’hôtel » pour capter les intentions « spa ».
Résultat : meilleure pertinence sans sur-optimisation.

7) Rassembler les preuves officielles avant l’appel

Action : créez un dossier (PDF/Drive) : Kbis/SIREN/SIRET, facture récente au nom + adresse, photos datées (façade/enseigne/intérieur), pour SAB : véhicule floqué + preuves d’intervention locale.
Exemple : une chambre d’hôtes à Guéthary joint Kbis + facture EDF + photos de l’entrée.
Résultat : dossier crédible qui accélère l’examen.

8) Traquer et résoudre les doublons

Action : recherchez votre nom + adresse dans Google Maps ; s’il y a doublon, demandez fusion/suppression via l’aide.
Exemple : à Anglet, une entreprise a 2 fiches (ancienne + nouvelle). Résolution : fusion en profil principal.
Résultat : suppression du signal « duplicate », souvent indispensable à la réactivation.

9) Vérifier site & téléphone (NAP)

Action : le numéro doit joindre l’établissement local ; le site doit afficher la même adresse/zone (pas de P.O. Box/bureau virtuel).
Exemple : un restaurateur de Bayonne remplace un numéro de centrale par le numéro direct.
Résultat : cohérence NAP et meilleure confiance.

10) Soumettre l’appel correctement

Action : via l’appeals tool, joignez vos preuves et expliquez ce qui a été corrigé (nom, adresse masquée, fusion). Suivez le statut (Soumis/Approuvé/Non approuvé).
Exemple : un artisan d’Hasparren détaille « adresse SAB masquée, photos véhicule floqué, factures jointes ».
Résultat : première réponse en quelques jours ouvrés (variable selon la file).

11) Pendant l’attente (J0 → J+3/J+7) : bonnes pratiques

Action : n’envoyez pas plusieurs appels en doublon. Si aucune réponse au-delà d’une semaine, postez un message détaillé (captures + pièces) sur le Forum d’aide GBP et sollicitez un Product Expert.
Exemple : un loueur à Hendaye obtient un retour après relance structurée.
Résultat : plus de chances de traitement sans « casser » le dossier initial.

12) Après réactivation : regagner la traction locale

Action : relancez vos Posts Google (FR/EU/ES), sollicitez 3 à 5 avis authentiques avec réponses rapides, mettez à jour photos récentes, taguez vos liens UTM pour suivre clics et conversions.
Exemple : une école de surf à Biarritz publie « conditions & marées » en 3 langues ; hausse des clics « Itinéraire ».
Résultat : retour progressif du ranking et des interactions.

Étude de cas locale (anonymisée)

Contexte : Artisan dépannage à Anglet (SAB). Fiche suspendue pour adresse non éligible (domicile affiché).
Actions : (1) masquage de l’adresse + définition de la zone (Anglet, Biarritz, Bayonne) ; (2) ajout de photos du véhicule floqué + outillage + clichés d’intervention ; (3) dossier Kbis + facture Pro < 3 mois ; (4) appel via l’outil officiel avec explications claires.
Résultats (J+5) : réactivation, retour Top 3 sur « dépanneur Anglet », +38 % appels semaine 1, +29 % itinéraires semaine 2 (vs. moyenne 4 semaines pré-suspension).
ROI : 3 interventions/semaine supplémentaires couvrent largement l’accompagnement.

Erreurs fréquentes (et correctifs immédiats)

1. Nom spammé (« Plombier Urgence 24/7 Pas Cher Biarritz »)
   Impact : rejet/suspension, perte de confiance. Fix : revenir au nom légal (enseigne/Kbis/factures).
2. Adresse co-working non staffée
   Impact : inéligible ⇒ suspension. Fix : staff présent, enseigne, accueil aux horaires déclarés — sinon passez en SAB.
3. SAB qui affiche son domicile
   Impact : non-conformité + signalements. Fix : masquer l’adresse et définir la zone desservie.
4. Doublons non résolus
   Impact : cannibalisation, incohérences. Fix : fusion/suppression via l’aide.
5. Appel incomplet (sans pièces, sans explications)
   Impact : rejet, délais rallongés. Fix : joindre Kbis/SIREN, facture récente, photos datées (enseigne/intérieur, véhicule SAB), et décrire vos corrections.

Ressources & liens internes

Pour aller plus loin et renforcer la résilience de votre visibilité après une Google My Business Fiche suspendue : récupérer sa visibilité en 72 h Pays Basque :

• Audit Google My Business — 21 points (diagnostic complet et priorisation)
• Optimisation de fiche & choix des catégories
• Gestion d’avis (scripts FR/EU/ES)
• Posts Google qui convertissent

FAQ express

Combien de temps pour récupérer ma fiche ?
Google évoque un examen en quelques jours ouvrés via l’outil d’appel ; dans la pratique on observe de 3 à 7 jours, parfois plus selon la complexité/volume.

Puis-je utiliser une adresse de co-working à Biarritz ?
Oui, si et seulement si vous maintenez signalétique claire, accueil de clients et présence de votre staff aux horaires déclarés. Sinon, basculez en SAB.

Je travaille depuis chez moi (plombier à Anglet), que faire ?
Masquez l’adresse, déclarez la zone desservie cohérente (BAB + St-Jean-de-Luz/Hendaye si pertinent).

Quelles preuves joindre à l’appel ?
Kbis/SIREN, facture récente au nom de l’entreprise, photos de l’enseigne/intérieur, et pour SAB : véhicule floqué + preuves d’intervention locale.

Sources (sélection)

• Images Biarritz/Bayonne libres de droits — Pexels : Aerial Biarritz (21550491), Phare de Biarritz (23105843), Vieux-Port (23105861).
• Images alternatives (Unsplash) : Biarritz, Bayonne.
• Règles d’éligibilité et représentation de l’établissement : Centre d’aide Google Business Profile.